Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires après votre séjour : comment partager votre retour d'expérience, obtenir une facture acquittée ou une attestation de séjour, ainsi que les démarches à suivre pour toute demande liée à votre séjour.
Vous souhaitez donner votre avis sur votre séjour Belambra ?
Nous vous y encourageons vivement ! Votre avis compte pour nous et aussi
pour toutes celles et ceux qui s’apprêtent à réserver leurs vacances
chez nous et qui souhaitent être rassurés !
Vous pouvez donner votre avis, par exemple :
Vous recevrez notre enquête de satisfaction directement par mail après votre séjour, ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse numérique. L’enquête de satisfaction est également disponible à l’accueil du site : vous pouvez ainsi la compléter directement sur place.
Votre avis compte ! Nous sommes désireux de connaître vos suggestions et de comprendre ce qui n’a peut-être pas été à la hauteur de vos attentes. Dites-nous aussi ce qui vous a plu, ce que vous avez préféré, ce qui vous a enchanté ! Mieux vous connaître nous permet de faire évoluer nos offres, et, disons-le, nous sommes aussi heureux de voir nos efforts récompensés.
Si l'enquête de satisfaction ne vous parvient pas, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : reclamations@belambra.fr et une enquête vous sera renvoyée sous quelques jours à l'adresse email renseignée sur votre réservation.
Si vous avez une réclamation ou des questions au sujet de votre réservation (tarifs, prestations vendues, informations présentes sur votre réservation…), il convient de vous rapprocher de l’intermédiaire auprès de qui vous avez réservé. Qu’il s’agisse d’une agence de voyages (Havas, Selectour…), d’un tour opérateur ou d’un revendeur en ligne (Booking.com, Veepee.com, Expedia.com, Showroomprive.com…), c’est avec cet intermédiaire que vous avez contractualisé et donc auprès de lui que vous devez vous rapprocher.
En effet, conformément au Code du Tourisme qui réglemente la profession d'agent de voyage opérant en France, le revendeur est pleinement responsable de la bonne exécution des obligations du contrat de voyage, même s’il a fait appel à d’autres prestataires (compagnie de transport, hôtel, guide, etc). Le contrat peut avoir été conclu à distance (par téléphone ou site Internet) ou non. Dans le cas où le client constate que la prestation n’est pas conforme à ce qui lui a été vendu, le revendeur doit lui proposer d’autres prestations qui correspondent à sa réservation. Le supplément de prix est à la charge du revendeur. Si le client a avancé le supplément, le revendeur doit lui rembourser la différence de prix.
Ci-dessous les coordonnées des services clients de nos principaux revendeurs partenaires :
Afin de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation dans le mois suivant votre séjour, avec la mention de votre numéro de réservation. Pour ce faire, nous vous invitons à nous envoyer un mail à reclamations@belambra.fr en mentionnant obligatoirement votre numéro de réservation. Une réponse vous sera faite dans un délai de deux jours ouvrés.
Nous veillons à proposer des promotions et offres régulièrement sur la plupart de nos destinations et en fonction des périodes. C'est pourquoi nos tarifs sont dynamiques et s'adaptent selon l'activité et le contexte. De ce fait, nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps, elles ne sont pas rétroactives et ne sont pas cumulatives.
Par exemple, si vous réservez très en avance, vous pourrez bénéficier de nos offres « Early Booking » sur la destination de votre choix. A l’opposé, si vous êtes à la recherche du meilleur tarif au dernier moment, nos offres « Dernière Minute » sont faites pour vous. Attention nos offres promotionnelles (« Newsletter », « Offre de Bienvenue », « Bonus »…) ne sont pas cumulables.
Malheureusement, selon l’article 2 de nos Conditions Générales de Ventes, toute prestation achetée non consommée ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance multirisques Verspieren, nous vous invitons à vous connecter sur le site : www.belambra.verspieren.com. Le suivi de votre demande s’effectue ensuite par téléphone au 03 20 45 77 08 (prix d’un appel local – du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures) ou par e-mail à l’adresse suivante : assurancebelambra@verspieren.com.
Sinon, nous vous invitons à vous rapprocher de vos assurances personnelles, de votre mutuelle ou de l’assurance de la carte bancaire qui a été utilisée pour le règlement de votre séjour.
Malheureusement, selon l’article 2 de nos Conditions Générales de Ventes, toute prestation achetée non consommée ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Les délais de remboursement sont d’un mois au maximum. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter par mail à reclamations@belambra.fr.
Malheureusement, selon l’article 2 de nos Conditions Générales de Ventes, toute prestation achetée non consommée ne peut faire l’objet d’un remboursement. C’est pourquoi nous invitons toujours nos clients à lire avec beaucoup d’attention leur confirmation de séjour pour identifier tout éventuel problème ou erreur dans la réservation. En cas d’anomalie, il convient de contacter immédiatement le 01 46 10 13 14 pour faire rectifier la réservation. Après votre séjour, il sera trop tard.
Nous vous invitons à envoyer un mail au club où vous avez séjourné. Si l’objet a été retrouvé, vous devrez envoyer une enveloppe préaffranchie à votre adresse postale, pour que l’équipe sur place puisse vous renvoyer votre objet dans les meilleurs délais.
Un montant de 50€ est facturé à nos clients en cas de perte d’une clé ou carte de logement. Si vous l’avez retrouvée à votre retour dans votre domicile, nous vous invitons à nous l’envoyer en recommandé à BELAMBRA CLUBS – SRC – 63 avenue du Général Leclerc – 92340 BOURG LA REINE. A réception, les 50€ vous seront remboursés.
Nous sommes désolés, mais nos factures sont des documents contractuels qu’il nous est impossible de modifier. Les factures acquittées de Belambra sont conformes aux nouvelles normes comptables. Elles peuvent paraître complexes, mais elles répondent aux impératifs fiscaux et réglementaires.
D’autre part nos séjours sont vendus sous la forme de forfaits, dont les prestations (hébergement, restauration, animations…) ne peuvent être dissociées. Nous n'avons pas la possibilité de procéder à une ventilation comptable des prestations qui constituent ces forfaits.
Les factures de Belambra correspondent aux nouvelles normes imposées en matière de facturation (projet de loi de finances 2024 sur la réforme de la facturation électronique obligatoire). Les factures doivent en particulier détailler les différents taux de TVA pour chaque ligne de prestation, ce qui peut compliquer la lecture.
Nous vous invitons de ce fait à vous référer à votre confirmation de séjour, document récapitulatif, où l'ensemble des prestations est mentionné avec les tarifs correspondants.
Si votre séjour s’est déroulé normalement, conformément aux dates prévues lors de votre réservation, vous pouvez demander votre attestation de séjour en envoyant un mail à Resaindividuals.Dc@belambra.fr. Vous recevrez votre attestation dans un délai de deux jours ouvrés.
Si vous avez écourté votre séjour et que vous avez besoin d’une attestation de séjour mentionnant votre date de départ pour votre assurance, banque ou mutuelle…, nous vous invitons à en faire la demande en écrivant à reclamations@belambra.fr.
Nous vous invitons à demander votre justificatif de facturation des consommations au moment de votre départ auprès de la réception de l’établissement. Si vous avez déjà quitté l’établissement nous vous invitons à envoyer un mail au club où vous avez séjourné, ou à écrire à reclamations@belambra.fr.
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas habilités à remplir les différents formulaires et documents personnels que pourraient nous soumettre nos clients. En revanche, nos factures acquittées sont très détaillées et ont été conçues pour répondre aux besoins des comités d’entreprises, œuvres sociales et organismes publics qui pourraient avoir besoin de différents éléments d’information sur les séjours de leurs ressortissants.
Pour faire supprimer vos coordonnées de nos bases de données, nous vous
invitons à écrire un mail au Délégué à la Protection des Données de
Belambra à l’adresse :
dpo@belambra.fr.
Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois.
Nous vous invitons à choisir et réserver votre séjour par téléphone auprès de nos téléconseillers au 01 46 10 13 14 (prix d’un appel local). Réglez l’acompte demandé si le montant de votre séjour est supérieur à votre bon (le bon ne pouvant servir d’acompte). Les bons cadeaux Belambra ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en numéraire. Aucun remboursement ne sera consenti en cas d’annulation de votre séjour.
Les bons cadeaux Belambra sont valables un an à partir de leur émission et ils ne peuvent pas être prolongés. Ils sont nominatifs et ne peuvent être cédés à une autre personne. En revanche le bénéficiaire d’un bon peut tout à fait réserver et payer un séjour pour une autre personne, sans forcément participer au séjour. Les conditions d'utilisation situées au bas des bons cadeaux Belambra sont contractuelles, il est impossible d’y déroger, ceci dans un esprit d'équité entre les différents bénéficiaires.
Les bons cadeaux gagnés à l’occasion de jeux ou de concours ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles de Belambra. Ils sont valables sur l’ensemble des destinations Belambra, à l’exception :
Remarque : pour un bon cadeau obtenu à titre de dédommagement à la suite d’une réclamation, il n’y a pas de restriction de destination, ni de dates et le bon est cumulable avec les offres promotionnelles.
Les conditions d'utilisation situées au bas des bons cadeaux Belambra sont contractuelles, il est impossible d’y déroger, ceci dans un esprit d'équité entre les différents bénéficiaires.
Pour un accident corporel, si vous avez souscrit l’assurance multirisques Belambra, nous vous invitons à contacter Verspieren sur le site : www.belambra.verspieren.com. Le suivi de votre demande s’effectue ensuite par téléphone au 03 20 45 77 08 (prix d’un appel local – du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures) ou par e-mail à l’adresse suivante : assurancebelambra@verspieren.com. Si vous n’avez pas souscrit l’assurance multirisques Belambra, nous vous invitons à vous rapprocher de vos assurances personnelles, de votre mutuelle ou de l’assurance de la carte bancaire qui a été utilisée pour le règlement de votre séjour.
Pour un dommage sur votre véhicule intervenu dans l’enceinte de l’un des établissements Belambra, nous vous invitons dans un premier temps, à procéder à une déclaration auprès de votre assurance automobile. Pour information, l’assurance de Belambra n’instruit les demandes de nos clients que dans la mesure où ceux-ci produisent en premier lieu l'attestation de prise en charge de leur propre assurance automobile, avec le montant de la prise en charge accordée. L'instruction du dossier par l’assurance de Belambra sera réalisée au regard de cet élément.
Pour la disparition d’un objet que vous pensez être un vol, il conviendra dans un premier temps, de procéder à un dépôt de plainte auprès du commissariat de police ou de la Gendarmerie Nationale. Il faudra ensuite procéder à une déclaration auprès de votre assurance personnelle ou auprès de l’assurance de la carte bancaire qui a été utilisée pour le règlement de votre séjour. Pour information, l’assurance de Belambra n’instruit les demandes de nos clients que dans la mesure où ceux-ci produisent en premier lieu le compte-rendu du dépôt de plainte à la gendarmerie et l'attestation de prise en charge de leur propre assurance, avec le montant de la prise en charge accordée. L'instruction du dossier par l’assurance de Belambra sera réalisée au regard de ces éléments.
Il est aussi important de souligner que conformément à l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente, « Belambra Clubs ne saurait être tenue pour responsable, au-delà de l’article 1953, alinéa 2, des vols de bijoux et biens de valeurs non déposés dans le coffre-fort individuel du logement lors d’un séjour dans un de nos établissements ».
Une fois les éléments précités rassemblés, nous vous invitons à les transmettre par mail à reclamations@belambra.fr.
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